Política de reembolso

En Bien Bacano nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad para tu hogar. A continuación, detallamos los términos y condiciones para solicitar devoluciones o hacer efectiva la garantía de tu compra.
1. Plazo de Notificación y Cobertura de Garantía
  • Tiempo límite: Al tratarse de productos de uso e higiene en la cocina, dispones de un plazo estrictamente obligatorio de 48 horas hábiles a partir del momento en que la transportadora entregue el producto en tu dirección para reportar cualquier novedad.
  • ¿Qué cubre?: Defectos de fabricación evidentes, productos que lleguen rotos o dañados debido al transporte, piezas faltantes o entrega de un artículo completamente diferente al solicitado.
  • ¿Qué NO cubre?: Daños ocasionados por un mal uso del producto, golpes posteriores a la entrega, desgaste natural por uso o insatisfacción personal si el producto ya fue utilizado.
2. Requisitos Obligatorios para la Reclamación
Para procesar de forma ágil y efectiva tu garantía, es indispensable que cumplas con los siguientes requisitos al momento de reportar la novedad:
  • El producto debe encontrarse sin uso, con sus empaques originales, etiquetas y manuales completos en perfecto estado.
  • Registro en video (Unboxing): Recomendamos e incentivamos a todos nuestros clientes a grabar un video corto con su teléfono celular al momento de abrir el paquete de la transportadora por primera vez. Este video servirá como prueba reina en caso de que el artículo haya sufrido daños durante el viaje.
  • Fotografía clara del estado del producto y de la guía de la transportadora adherida al paquete.
3. Proceso para Solicitar una Garantía
Si identificas un problema con tu pedido dentro de las primeras 48 horas, sigue estos pasos:
  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte: infoshoplat@gmail.com  con el asunto "Garantía - Número de Pedido #...".
  2. Adjunta el video de apertura o las pruebas fotográficas junto con la descripción del fallo.


  1. Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles. Si la garantía es aprobada, procederemos con el envío de un producto totalmente nuevo sin costo adicional para ti, o la reposición de las piezas faltantes.
4. Cancelaciones y Cambios de Opinión
Dado nuestro sistema de despacho automatizado para garantizar entregas rápidas, una vez que el pedido es procesado y enviado a la transportadora, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión de último momento.